【人物访谈】用真情抚慰患者心灵——记黄金城娱乐平台精神卫生科主任杨红和她的团队

随着人们生活节奏的加快,工作学习压力不断增大,使得越来越多的人受到精神心理疾病的困扰。有数据显示,我国各类精神疾病患者达1亿人以上,而我国约有2.7万名精神科医生,平均每10万人口2名精神科医生。世卫组织数据显示,俄罗斯和美国的这一比例分别为每10万人口11名和12名精神科医生,我国精神卫生现状非常严峻。习近平总书记在全国卫生与健康大会上提出要加大心理健康问题基础性研究,做好心理健康知识和心理疾病科普工作,规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。“健康中国2030”规划纲要也明确提出要加强心理健康服务体系建设和规范化管理,提升全民心理健康水平

本期人物访谈我们走近黄金城娱乐平台精神卫生科主任杨红和她的团队。他们虽然没有惊心动魄的抢救,也没有高难度的手术,但他们是“灵魂”医者,他们用精湛的医技和高尚的医德牵起患者的双手,一次次使精神障碍患者重返阳光灿烂的日子。

杨红,黄金城娱乐平台精神卫生科主任山西省医学学科带头人,山西省优秀专家,美国访问学者,任中国神经科学学会精神病基础与临床分会、中国医师协会睡眠医学专家委员会、西部精神医学会双相情感障碍专业委员会委员,任山西省医学会精神病学分会副主任委员、精神科医师分会副理事长等学术职务。

 

重细节  把患者利益放在首位

一进黄金城娱乐平台精神卫生科,就会给人一种沁心舒畅的感觉,这里窗明几净,所有的布局和装饰都是用心设计,为患者提供了安谧、舒适、多样化的就医环境,时时处处给人以家的感觉。这里没有歧视,没有恐惧,是一个安心休养的家园。每一位患者在这里不仅可以使病情得到控制,还可以通过先进的治疗理念和治疗流程逐步回归社会。

杨红介绍,精神卫生科的医护人员更加关注人文关怀和服务,我们坚持把发达国家的一些先进的治疗理念和科室自身实际相结合,在关心病人情感、调动患者积极性,帮助病人解决人际、家庭、工作问题上下功夫。开诊以来,我们时刻要求自己始终把患者的利益放在第一有利于患者的事情多做不利于患者的事情不做将心比心用良心为患者看病立志做到无愧于患者无愧于良心,同时形成了规章制度,纳入全科的绩效考核。  

在科室宣传栏明显的位置,可以看到全科医务人员用心书写的“假如我是患者,希望医院和医护……

“我希望一进入医院,就能看到一个整洁、大气、美观、有序、专业、有人情味的医院”

“我希望仅做很有必要的检查,尽量一次检查完,解决问题”

“希望让我少难受(如听诊器、输液温度等)。心理测评的面积不要太小和憋气,应该安静、有序、通气,能让患者坚持做完测评

“我希望医院、医护值得信赖,用积极乐观的情绪给予治疗,希望他们嘴稍微甜一点,礼貌一点,尊重一点”

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仅杨红主任就写了A4纸满满7页,经过科室所有医务人员思考和书写,总结成要点,并按照要点对科室的设置、工作流程、医疗和护理方法、沟通方式、健康教育等进行改造最大程度满足患者的需要。

杨红主任是这样写的也是这样做的,她要求全科医护人员要注重建立良好的医患关系注重自己的仪容仪表给患者以舒服和信任感注重礼貌语言尊重患者及其隐私严格执行一人一诊室关注患者及家属给以足够的眼光接触,让患者有足够的时间叙述病情真正做到患者入院有迎声,巡视病房有问声,治疗操作有解释声,病人配合有谢声,操作不当有歉声,病人出院有送声。

为提高患者就医感受,精神卫生科还规范了就诊流程、入院流程、出院流程、医保报销流程、预约挂号流程。患者出院时进行满意度调查,五年零投诉,满意度为100%收到锦旗100面,表扬信600余封。

重疗效 打造区域治疗中心

30多岁的杨某(化名)诊断为双相障碍,情绪一直不稳,常常心烦易怒睡眠不好,有时精力十分旺盛,走路如飞,脑子飞快像流星,话多让人讨厌,持续1小时至5天;有时又情绪一落千丈,心烦发火,反应慢大脑一片空白,卧床不出门,厌世甚至绝望,持续1周至1月左右,像有个闸门使情绪来回切换,换过数个工作,家庭不和谐,亲戚朋友躲着她,生活一团糟先后去过几个医院效果不明显2012年慕名找到杨红教授就诊。经过详细诊查,给以综合治疗。经过反复尝试,终于确定好适合她的几种药物及使用剂量,使疗效达到最好,不良反应降到最低,病情越来越稳定。杨红教授还帮助她分析解决复杂的家庭婚姻、人际、抚养孩子和工作的问题,患者的疾病得到有效控制,3年完全正常,一个人带着孩子,有了稳定的工作、收入和人际关系

杨红介绍,其实这样的病例在黄金城娱乐平台精神卫生科经常发生。精神疾病是范围很广的一类疾病,到医院就诊的患者大多包括睡眠障碍、焦虑、抑郁、更年期、青少年的心理问题,躯体形式障碍等这些痛苦,很多人都不认为这些是一种病,甚至不理解和歧视,其实这些问题给患者和家属常常带来很大的痛苦和功能损失,针对这类患者群体,建立合作信任的医患关系、拥有规范化治疗,给与人文关怀和心里和精神上的帮助就显得更为重要,对医生的要求也更高。

黄金城娱乐平台精神卫生科始终抱着“打造一支高水平精神卫生医疗队伍、成为区域治疗中心”的初心,一直重视医疗技术和技能,在诊治本行业常见病多发病外,重点诊治研究疑难病症。他们在科室建立了医疗质量指标体系考核制度,坚持采用综合治疗手段(药物+心理+物理治疗),并及时更新治疗方法,紧跟国际先进步伐,使患者快速缓解症状,早期临床治愈。按照新指南,科室“基于评估的治疗”省内领先心理测评有序开展,大大减少了临床诊断的异质性、降低了漏诊率、误诊率,神经生物学检查治疗手段已成为该科精神障碍临床重要的技术科室开展的重复经颅磁刺激治疗、生物反馈治疗等物理治疗手段,有助于加速脑神经功能恢复,消除临床症状,促进疾病康复。心理治疗是科室特色之一,新增设的沙盘治疗以沙和沙具为道具,帮助患者把无形的心理内容以象征性的方式呈现出来,有效应用于儿童、青少年以及成年患者的心理治疗中。

杨红介绍,过硬的护理队伍是打造区域治疗中心的保障。护理队伍把以患者为中心,换位思考的理念渗透到护患沟通的每一个环节,将心比心,以心换心,从各个环节为患者提供优质服务。入院时为患者提供等候区、等候椅;入院后提供老花镜、针线盒、轮椅等便民措施;提供特色康复活动,护士组织患者进行每日工娱治疗、每周放松治疗、每周读书分享会、每月健康教育,定期正念减压,教会患者缓解不良情绪,促进社会功能恢复。

重安全 行医要如履薄冰

生命之重,重于泰山。医疗安全、环境安全、医护人员的人身安全都是杨红主任多次强调的,在她白大褂的口袋里,每天都装着一份急救流程表,她说,在医院工作,说不定什么时候就会遇到病人的突发疾病需要抢救,我要求我们科的所有医务人员都要熟练掌握心肺复苏等急救知识,可以让有需要的病人第一时间得到救治。所以我们每个人口袋里都有这份急救知识流程表,利用碎片时间看看,需要急救时也可以拿出来按照操作步骤来进行急救。

杨红主任又拿出了她的胸卡,正面和医院所有医护人员的形式都没有区别,但是胸卡背面印着医院所有应急电话,有消防的、后勤的、急诊的等,精神卫生科所有医护人员胸卡背面都有这样的信息,职工们遇到应急情况,可以很方便的查到电话。

杨红介绍,精神卫生科除合并躯体疾病危及生命外,自伤自杀更是一个关键的安全隐患。科室始终把患者安全作为首要工作确立了医疗安全指标体系并每月考核。针对学科特色,对所有患者实施躯体及心理综合风险评估并动态监测,针对潜在风险做到提前告知并采取有效防范措施防止意外事件发生;科室还定期组织各类安全培训,制定并反复修订各类突发事件的应急预案和处理流程,做到人人知晓,熟练运用,最大程度保障了患者安全。

精神卫生科医护人员始终牢记“治病救人”的崇高信念,努力提高自己的理论和专业技术水平,对医术做到精益求精,尽最大努力提高医疗服务质量。杨红常常和科室人员说“细节决定成败,行医要‘如履薄冰,如临深渊’,病人把最宝贵的生命交给了医院,所以,一定要重视医疗安全,给患者治疗一定要精益求精,反复衡量利弊,为患者设计最佳的治疗方案,最大程度让患者满意。”

重人才 提升科室核心竞争力

 

人才,是医院发展最核心的动力。为了尽快提高科室的管理和学术水平,提高医生护士的诊疗技能,为使患者在家门口见到全国顶尖专家,科室聘请行业内全国不同流派的专家科室定期坐诊、讲学、培训、疑难危重病例讨论使科室诊疗水平与国内一流单位接轨。同时他们还重视医师培训与学术交流,多名医护人员留学美国、加拿大、泰国、日本等国家并积极组织医务人员在国家、省级学术年会上交流。科室尽可能给员工提供外出参会、短期培训、系列培训的机会全科医护每周坚持1-2次业务学习、疑难病例讨论5年从未间断过上级医师修改下级医师的每份病历、坚持每月技能培训。科室现有工作人员40余名(包括各类聘用者),其中本科室医师11名,博士3名,其余均为硕士学历,科室拥有成套心理测评系统、心率变异性分析系统、重复经颅磁刺激治疗仪、脑电睡眠监测系统、生物反馈治疗仪等诊疗设备。科室是精神卫生硕士点,是山西省精神卫生专业住院医师规范化培训基地、精神卫生专科护士培训基地。

不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海,春华换来秋实。杨红介绍,科室人员先后承担了20余项科研课题,发表国家级论文100余篇,主编或参编专著10余本。科研成果荣获山西省科技进步奖一等奖1项(参与),二等奖3项,三等奖1项,山西省科技奉献奖先进个人一等奖1项,山西省高校科技进步奖2项。

金杯银杯不如口碑,多年来黄金城娱乐平台精神卫生科致力于在疗效、安全、服务上,让患者得到更多的益处,始终把提高患者满意度和获得感上下功夫,提升患者就医感受,得到了患者和社会的认可,黄金城娱乐平台精神卫生科也逐渐成为精神疾病患者看病就医的第一选择。

“大医精诚”,“精”于专业,“诚”于医德这就是杨红主任和她的团队,他们用心去感受生活,用爱去传递情感,用情去呵护患者,用智慧去传递未来。时刻把“健康所系,生命相托”作为自己恪守的誓言,秉承着遵守着“欲成才,先成人”的古训,时刻诠释医疗工作者执着、敬业、奉献的美好形象。

(许文辉)